Los kioscos tecnológicos son en la actualidad una de las mejores formas que tienen las compañías para satisfacer las expectativas de sus clientes de una manera fácil, ágil y eficiente.
En Colombia, los usuarios los han visto y aprovechado en bancos, oficinas de atención de servicios públicos, en empresas prestadoras de salud y en las tiendas de los operadores de telecomunicaciones, principalmente.
Son las pequeñas cabinas en las que las personas toman un turno para que los atiendan o consultan un dato específico.
La versatilidad y agilidad de estos aparatos los convierten en una de las tendencias que se imponen en la actualidad en servicio al cliente.
“No importa el tipo de servicio que ofrezcan, los kioscos tecnológicos son el socio adecuado para cada empresa, pues pueden ser diseñados a partir de sus necesidades”, explica Ernesto Arenas, gerente de mercadeo de Urbalink Colombia, firma que ya tiene instalados cientos de estos aparatos en el país.
¿PARA QUÉ SE USAN?
Son varios los usos específicos que se le están dando a este tipo de aparatos.
Gracias a su tecnología son dispositivos fáciles de instalar que brindan servicios de transacciones, información o conexión a Internet.
En la parte del hardware suelen usar un computador tradicional como base, al que se le puede agregar teclado, pantalla táctil, impresora o lector de bandas magnéticas.
En cuanto al software la mayoría trabaja con programas de manejo de hotspot como Antamedia y de cobranding -que es muy común para usos publicitarios- como Linutop, que se basa en código abierto de Linux.
Los kioscos más conocidos son los transaccionales y los de información. Los primeros permiten pagos de servicios, adquisición de un producto específico o consultar estados de cuenta.
Los de información son empleados para brindar guía o asesoría a un usuario, y pueden ser usados en locales, tiendas o centros comerciales para interactuar con los clientes. También pueden ser usados por una empresa para publicidad de su propia marca al informar sobre lanzamientos, promociones o tener un enlace de acceso a su sitio web.
Y están los kioscos de interconexión, que facilitan que el usuario acceda a la Web en forma sencilla y agradable desde un lugar específico, convirtiéndolo en una sala de navegación pública. Con esta clase de kioscos, el cliente puede crear estándares especiales para dar acceso a Internet por medio de pagos diferenciados a sus usuarios, como clientes preferenciales, o por capacidad económica, a partir del uso de un PIN.
Sobre Urbalink
Urbalink Colombia nació el 15 de mayo de 2009 como una empresa que brinda soluciones de comunicación, que incluye el acceso a Internet alámbrico e inalámbrico con manejo de fibra óptica o WiFi.
