La Personería de Montería solicitó a la Procuraduría General de la Nación y a la Superintendencia de Servicios Públicos que se inicie una investigación y se haga un seguimiento especial al proceso de facturación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo y energía eléctrica en Montería.
De acuerdo con lo señalado por el personero Jorge Galofre, la petición se hizo en atención al gran número de quejas que han recibido contra las empresas Veolia, Servigenerales y Electricaribe, en torno al posible incremento desmedido e injustificado en las facturas de los servicios públicos domiciliarios que prestan esas empresas.
“Consideramos urgente la intervención de estas entidades, pues resulta de vital importancia proteger los derechos de los usuarios, más aún considerando la situación que enfrenta el país ante la pandemia del COVID-19 y la medida de aislamiento preventivo vigente”, indicó el funcionario.
Error en facturación
Otra de las quejas de los usuarios fue el aumento en el valor del servicio de aseo, que presta Servigenerales, pero que es cobrado en la factura que entrega Veolia, empresa encargada del acueducto y alcantarillado.
Ante esa situación, los directivos de Veolia explicaron que en el mes de abril se presentó un inconveniente en el sistema de información comercial con los pagos de las facturas de aseo, realizadas por los usuarios los días 7, 8 y 9 de abril, razón por la cual el servicio de aseo prestado por Servigenerales para el período de mayo/se refleja con doble cargo.
“La empresa resolvió el impase una vez fue detectado el error. En los próximos días los usuarios recibirán su nueva factura con la corrección correspondiente. Los usuarios que ya habían cancelado verán reflejado el saldo a favor en su nueva factura y los que hicieron su solicitud por nuestros canales de comunicación la empresa les corrigió sus recibos de manera inmediata para que pudieran cancelarla”, señaló la empresa Veolia, a través de un comunicado.
Alcalde exige explicaciones
Por su parte, el alcalde de Montería, Carlos Ordosgoitia, solicitó a las empresas Veolia y Servigenerales claridad sobre los errores en la facturación del servicio de aseo, toda vez que se cobró doble cargo con un mes de deuda vencido , pese a que se había cancelado lo correspondiente al mes de abril.
Sostuvo que las explicaciones entregadas por la empresa no son suficientes y que se requiere esclarecer las irregularidades en la facturación del mes de mayo y que adopten los canales de atención virtuales para que resuelvan las inquietudes de los monterianos.