Colombia atraviesa una de las etapas más complejas para el sistema de salud, en los últimos años. La presión financiera, la deuda acumulada con prestadores y proveedores, la crisis hospitalaria, y la incertidumbre regulatoria han puesto en jaque a muchas Entidades Promotoras de Salud (EPS), que se han visto forzadas a reducir su operación o incluso a desaparecer del sistema.
En medio de este panorama, Mutualser EPS se ha mantenido firme, consolidándose como una de las entidades que mejor ha sabido responder con responsabilidad, eficiencia y compromiso social.
Esta EPS ha demostrado, a través de su modelo de atención centrado en las personas, que es posible gestionar los recursos con transparencia y lograr un impacto positivo en la calidad del servicio, incluso en contextos adversos.
Atención efectiva en Mutualser EPS: esto dicen las cifras
Según el informe del Ministerio de Salud, que evalúa las reclamaciones de los usuarios acumuladas entre julio de 2024 y junio de 2025, Mutualser se ubica entre las EPS con menores tasas de reclamos en ambos regímenes:
• Régimen Contributivo: con una tasa de solo 6.755 reclamos.
• Régimen Subsidiado: destaca aún más, con una tasa de 51.123 reclamos
Estas cifras demuestran que el modelo de gestión de Mutualser EPS, enfocado en mejorar continuamente los canales de atención, la calidad del servicio y la oportunidad en la respuesta, está teniendo resultados reales y tangibles. Le puede interesar: Nueva ley de salud mental en Colombia: estos son los principales cambios.
Esto dicen los usuarios de Mutualser EPS
Mutualser EPS ha logrado consolidar una sólida reputación entre la ciudadanía. De acuerdo con el informe de percepción pública del primer semestre de 2025 realizado por la firma Buho, Mutualser es la EPS con el mayor nivel de imagen positiva del país:
• Percepción positiva: 19.8% (muy por encima del promedio nacional).
• Percepción negativa: 35.4% (la más baja entre todas las EPS evaluadas).
• Percepción neutra: 44.9%.
Esto significa que no solo los indicadores técnicos la respaldan, sino también la voz de los usuarios.
Acciones de Mutualser EPS que se reflejan en el territorio
Mutualser EPS ha demostrado que su compromiso va más allá de lo asistencial. Su enfoque en responsabilidad social incluye alianzas con comunidades, proyectos en salud pública, inclusión de grupos vulnerables, fomento de la educación en salud, fortalecimiento de redes de prestadores en zonas rurales y desarrollo de programas para el bienestar familiar.