Los usuarios de Nequi deberán prepararse para realizar sus transacciones durante este fin de semana, pues la plataforma informó que realizará un mantenimiento programado en su sistema.
De acuerdo con el comunicado de la entidad, este proceso tardará tres horas y se llevará a cabo entre las 11:50 p. m. del sábado 25 de octubre de 2025 y las 3:00 a. m. del domingo 26 de octubre, por lo que la aplicación no estará disponible.
La pausa temporal es necesaria, según la compañía, para poder mantener su tecnología actualizada y garantizar el correcto funcionamiento de sus servicios: “En Nequi estamos comprometidos con mejorar tu relación con la plata, y para eso nuestra tecnología tiene que estar al día”, se lee en el comunicado.
Durante el tiempo que tardará la intervención, los usuarios no podrán realizar transacciones ni acceder a sus cuentas, por lo que desde Nequi han recomendado programarse con anticipación y así evitar inconvenientes.
Así puede consultar el estado de los servicios de Nequi en tiempo real
Para conocer el estado de las operaciones de Nequi, los usuarios pueden hacer uso de la herramienta que crearon para los usuarios. Allí, podrán acceder a información relacionada con interrupciones o mantenimientos programados.
Quienes deseen estar al tanto de estos procesos pueden acceder a través del siguiente enlace oficial: https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status.
Canales de atención de Nequi
La entidad dispone de opciones de contacto y autogestión para resolver dudas o reportar inconvenientes, durante el mantenimiento y en cualquier otro momento.
Recuerde que puede reportar el movimiento desde la app Nequi, la página web, el centro de Ayuda o la comunidad Nequi. Las plataformas digitales como Facebook, X (antes Twitter), LinkedIn, YouTube, Instagram y TikTok también tienen personal disponible para atender su solicitud.
Si prefiere tener una atención personalizada puede comunicarse a las siguientes líneas:
- Línea telefónica: (+57) 300 600 0100.
- Para comercios o negocios: (+57) 300 6000 200, disponible de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.
- Chat en la web o en la app, seleccionando la opción “Ayuda”.
Cabe mencionar que desde Nequi señalaron que este mantenimiento forma parte de su compromiso por optimizar la experiencia de los usuarios y fortalecer su infraestructura tecnológica.