Tres son los retos que se ha planteado la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria), para el 2025: crecimiento del sector financiero y en particular del bancario; mejorar la experiencia del cliente; y mantener la solidez, relacionada con la regulación. Así lo expuso el presidente de Asobancaria, Jonathan Malagón, al intervenir en la sesión de apertura del 27° Congreso de Tesorería que sesiona en el Hotel Hilton.
“Tuvimos en 2023 y 2024 un decrecimiento real de la cartera de manera consecutiva. Esa caída se tiene que detener en el 2025. Este es el año en que tiene que volver a crecer el crédito en relación al PIB”, insistió Malagón. (Lea aquí: Pensiones: Banrepública urge reglamentar Fondo de Ahorro del Pilar Contributivo).
El dirigente dijo que se espera que en el 2025 la cartera del sector cierre con $818 billones. En 2024 fueron $747 billones, con crecimiento real del 3,2%. Para ello el sector se apalancará en ‘Cartera Sostenible’ y ‘Pacto por el Crédito’.
El mejoramiento de la experiencia financiera del cliente está asociado en la reducción progresiva de las quejas por cada 100 mil clientes. El país pasó de 20 quejas por cada 100 mil transacciones a solo 9.
“La digitalización ha ayudado a que mejore la experiencia del cliente y en 2024 las operaciones digitales participaban con el 81%, para este año se espera alcanzar un 87%. Hoy hay 30 mil transacciones por minuto”, explicó Malagón.
Otro factor que ayudará a esos objetivos será la implementación de Bre-B, el nuevo sistema de pagos inmediatos interoperado de Colombia que según el Banco de la República “permitirá hacer pagos y transferencias al instante, sin importar la entidad donde tenga su cuenta o depósito electrónico”. (Lea aquí: Dólar en alza mientras Trump revela contactos clave sobre Ucrania).
