Las tiendas de barrio son negocios tradicionales que necesitan a las industrias de consumo masivo para surtir sus establecimientos y beneficiar al menos al 93% de los hogares de Colombia.
Al constituirse un negocio clave para la economía de nuestro país tienen la necesidad de integrar la Inteligencia Artificial (IA) para identificar nuevas oportunidades de venta y mejorar sus estrategias de cross-selling.
De acuerdo a Andrés Stella, COO de Yalo, “uno de los principales retos es la resistencia al cambio, tanto a nivel organizacional como de los usuarios finales, y la falta de gestión de una estrategia omnicanal”.
“La IA se puede adaptar en las estrategias de ventas mediante la automatización de procesos de análisis de datos para identificar patrones de comportamiento de los clientes y predecir sus necesidades futuras o predecir posibles resultados positivos para el negocio basado en tendencias por usuario, por evento, por patrón o por geolocalización”, añade Stella.
Ventajas de incorporar tecnología en las tiendas de barrio
La Adopción de la IA trae múltiples ventajas para los tenderos y para los empresarios. La asistencia virtual y los canales de comunicación digitales les permiten:
- Recibir alertas tempranas de las promociones y descuentos exclusivos
- Hacer los pedidos de manera más rápida
- Mantener el inventario actualizado
Todas estas ventajas mejoran las ventas.
Según datos de un reciente estudio comisionado por Microsoft a IDC en Sudamérica Hispana, “el mercado de la IA en Colombia ha crecido un 25,1%, con los sectores de salud, comercio y finanzas a la vanguardia. La implementación de asistentes de servicio al cliente es la principal aplicación de esta tecnología. Además, en menos de seis meses, el 59% de las empresas en el país han adoptado la IA, superando el promedio global del 48%”.
Estos vendedores virtuales han ayudan a las empresas a conocer mejor a sus clientes y dar las recomendaciones exactas de sus productos. Además, tienen la capacidad de comunicar y educar al tendero sobre el portafolio y facilitar la compra con un solo click, dando mayor efectividad a los procesos. Además, maximiza el rol de los representantes de ventas y les permite tener una ejecución más efectiva de la ruta al mercado y crecimiento con herramientas, información y recomendaciones esenciales.
La clave de mantener una estrategia comunicacional que funcione de manera eficiente está en mantener un mensaje claro, consistente, personalizado, y centrado en las necesidades de cada cliente.
Para ello, se necesita tener una segmentación adecuada de la audiencia, y tener en cuenta los datos proporcionados por la inteligencia artificial que permiten recomendar los productos relevantes para un cliente en particular.
“El uso de plataformas omnicanal, como WhatsApp, permite a las empresas mantener una comunicación fluida y en tiempo real, evitando que se pierdan oportunidades de venta debido a interrupciones o malentendidos en la comunicación”, agrega Andrés Stella con respecto a las herramientas que permiten mantener una comunicación correcta entre vendedor y comprador a través del uso de las tecnologías actuales.