A casi un año de la implementación de la “Ley Dejen de Fregar” -2300 de 2023-, es importante que los empresarios repasen los puntos clave para su cumplimiento. Esta ley tiene como objetivo proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo canales, horarios y periodicidad específicos para el contacto relacionado con las gestiones de cobranza y envío de mensajes comerciales.
Sobre esto, Alessandro Quinto, asociado de Godoy Córdoba comenta: “si su compañía es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, se dedica a gestiones de cobranza, o es un proveedor de bienes y servicios que envía mensajes comerciales, es crucial que conozca y cumpla con esta ley”.
Mantenga estos tips en mente y asegúrese de que su compañía esté alineada con esta importante ley.
Recomendaciones fundamentales:
1. Respete los canales y horarios de contacto:
Canales: utilice únicamente los canales autorizados por el consumidor. De conformidad con los canales disponibles, pregunte a sus clientes cuáles son sus preferidos (correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas) y respete su elección. Lea también: Alerta por caída en ingresos tributarios durante primer semestre: peor que en pandemia.
Horarios Permitidos:
Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m
Sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
Domingos y festivos: prohibido contactar.
Importante: el contacto fuera de estos horarios requiere autorización explícita del consumidor en un documento separado y posterior al contrato principal.
2. Límite la frecuencia de contacto:
No contacte al consumidor por varios canales en la misma semana.
No contacte al consumidor más de una vez en el mismo día.
3. Evite las visitas de cobranza y proteja la privacidad:
Está prohibida la gestión de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor, salvo en casos específicos:
Cuando se trate de obligaciones adquiridas a través de microcréditos, créditos de fomento, desarrollo agropecuario o rural, siempre y cuando exista autorización explícita del consumidor.
En situaciones donde no haya información actualizada de los canales de contacto autorizados y sea imposible establecer comunicación por otros medios previamente autorizados.
No contacte a las referencias personales del consumidor ni pregunte sobre el motivo del incumplimiento de la obligación.
4. Sea transparente en las promociones y recopilación de datos:
Informe claramente sobre las promociones que impliquen recopilación de datos y obtenga siempre el consentimiento explícito del consumidor.
Ofrezca un método sencillo para que los consumidores dejen de recibir mensajes en cualquier momento.
No obligue a los consumidores a aceptar o recibir mensajes comerciales como requisito para acceder a bienes o servicios, a menos que esos mensajes estén directamente relacionados con los productos o servicios que están adquiriendo o han adquirido previamente.
5. Excepciones y reglas especiales:
Las reglas no aplican para comunicaciones sobre:
Confirmaciones de operaciones monetarias.
Información sobre ahorros y cesantías.
Información solicitada por el consumidor.
Todas las comunicaciones y gestiones de cobranza (incluyendo avalistas, codeudores o deudores solidarios) deben cumplir con las mismas normativas y restricciones, asegurando que todos los involucrados estén protegidos por igual en términos de privacidad y derechos establecidos por la ley.
“Recuerde que el incumplimiento de esta ley puede resultar en sanciones por parte de la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio. Cumplir con la ‘Ley Dejen de Fregar’ no solo le evitará multas, sino que también mejorará la relación con sus clientes al respetar su privacidad y tiempo”, agrega Quinto.