El comercio electrónico está experimentando un auge sin precedentes en Colombia, consolidándose como una fuerza económica imparable. Con un aumento del 17 % en las ventas online durante el año 2023, el país se posiciona como uno de los líderes regionales en este sector, según datos proporcionados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
La modernización y la creación de nuevos canales de ventas en respuesta a las necesidades de los consumidores han sido impulsoras clave de este crecimiento sin precedentes en el comercio electrónico. En este escenario, las plataformas digitales están desempeñando un papel crucial como aliados en este viaje hacia la transformación digital.
De estos, un impresionante 71 % son compradores habituales en tiendas digitales. Este aumento en la actividad en línea se traduce en cifras asombrosas: en el primer semestre de 2023, las ventas alcanzaron los 30.2 billones de pesos colombianos, marcando un aumento del 17 % en comparación con el mismo período del año anterior, y un impresionante 40 % desde 2021 en términos de transacciones.
Los sectores que lideran este crecimiento son la moda para adultos, la salud y belleza, y las tiendas departamentales, con incrementos del 18.7 %, 29.6 % y 29 % respectivamente en comparación con 2022. Destaca especialmente el crecimiento exponencial del 170 % en las ventas por catálogo, demostrando la versatilidad y adaptabilidad del mercado colombiano frente a nuevas tendencias. (Lee además. 25% de los consumidores está insatisfecho con la atención al cliente).
El auge del comercio electrónico no es exclusivo de Colombia; Latinoamérica en su conjunto está experimentando un crecimiento significativo en este ámbito. Según E Marketer, se prevé que la región lidere el mercado global de comercio electrónico para 2027, superando a regiones como Oriente Medio y África. Colombia se encuentra en la vanguardia de este movimiento regional, siendo el sexto país con mayor crecimiento en el comercio electrónico, solo detrás de naciones como Argentina, Filipinas, Malasia, India y México, con un aumento del 15.4 % en 2023.
Andrés Zuluaga Vélez, jefe de Ventas de VTEX Latam, destaca la importancia de desarrollar un modelo comercial unificado que integre tanto el comercio offline como el online para brindar una experiencia de compra excepcional. Este enfoque incluye la aplicación de tecnologías como la inteligencia artificial y stocks infinitos, así como la participación de vendedores y asesores en tiempo real, a través de opciones como el Personal Shopper o el Live Shopping. (Le podría interesar: El SENA certificará habilidades de 2 mil mujeres: últimos días para inscribirse).
A pesar de estos logros, queda claro que el camino hacia una integración perfecta entre lo físico y lo digital sigue evolucionando. La optimización de procesos de la cadena de ventas, la agilidad en el empaque y la entrega, la disponibilidad de stock y la estabilidad de precios son aspectos cruciales que aún requieren atención.