En Colombia el sector de BPO (Business Process Outsourcing o de tercerización de procesos) representa el 3,5% del PIB y en el 2021 reportó ventas totales por 25,2 billones de pesos y exportaciones de servicios por 5,9 billones de pesos. (Lea aquí: ¿Sabes qué sectores atraen a los inversionistas en Cartagena y Bolívar?).
El país es a la vez el tercer mayor mercado de tercerización de procesos o BPO en Latinoamérica, con una participación del 19%, sólo superado por Brasil y México. Sus principales mercados externos son Estados Unidos, España, Chile y Argentina.
Así lo explicó ayer a la prensa en Cartagena Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO- BPrO, en desarrollo de la 21 Customer Experience Summit 2023, que se realiza en el Hotel Hilton, con la participación de cerca de un millar de líderes empresariales de los sectores de telecomunicaciones, consumo masivo, comercio-retail y tecnología, entre otros, en el que participan más de 25 conferencistas nacionales e internacionales.
Quessep destacó que los sectores que más demandan los servicios de los Contact Centers y todos los canales para interactuar con sus clientes con valor agregado, son los de telecomunicaciones (29%), banca y servicios financieros (17%), consumo masivo (14%), servicios públicos (10%), e-commerce (8%), salud (7%) y retail (5%). Están emergiendo sectores como el logístico y soporte de e-commerce. (Lea aquí: Insólito: callcenter quita las sillas a empleados que no venden).
- Empleos: al cierre de 2021 el sector de BPO reportaba 710.00 empleos directos. En ese año se crearon 25 mil nuevos puestos de trabajo.
- El 48% de los empleos del sector de BPO corresponden a Contact Centers (340.851 empleos).
- El 63, 5% de la fuerza laboral es joven, menores de 30 años. El sector es fuerte en primer empleo.
- El 57% de los colaboradores son mujeres, 41% son hombres y el 2% pertenece a la comunidad LGTBI.