Ante la propagación del coronavirus y las restricciones a los viajes nacionales e internacionales mientras dura la pandemia, muchos planes de viaje ya sea de vacaciones, negocios o trabajo se vieron afectados.
Por este motivo la aerolínea Copa Airlines tomó la decisión de flexibilizar sus políticas de cambio con el fin de que las personas perjudicadas por la medida puedan reprogramar sus viajes sin inconvenientes.
De esta manera, los pasajeros que habían adquirido tiquetes con fecha de hasta el 31 de diciembre de 2020, podrán cambiar su itinerario teniendo como fecha límite del 31 de diciembre de 2021.
El plazo para realizar este proceso será hasta el 30 de junio de 2020.
Con esta medida, Copa Airlines le apunta a que sus clientes “cambien su vuelo y no su deseo de viajar”.
“Desde el inicio de esta crisis, en Copa Airlines hemos estado trabajando día y noche para ofrecerle distintas opciones a nuestros apreciados clientes, que les permitan gestionar sus reservas de la manera que mejor se ajuste a sus necesidades”, afirmó Diana Mizrachi, directora senior de Experiencia del cliente de Copa Airlines.
“Por tal razón, flexibilizamos aún más nuestras políticas comerciales de forma muy importante y amplia, ratificando nuestro compromiso con todos ellos, a quienes agradecemos su confianza y paciencia ante esta situación tan difícil e incierta para todos”, indicó.
Los pasajeros que deseen realizar ajustes a sus itinerarios podrán hacerlo contactando al Centro de Reservaciones de Copa Airlines. Sin embargo la aerolínea se permitió recordar que ante el alto número de llamadas y solicitudes, el tiempo de atención podría tardar más de lo normal.
Por este motivo, también pusieron a disposición, una herramienta para autogestionar la cancelación de boletos que no hayan sido utilizados y mantener un crédito por su valor, válido para ser utilizado en un próximo viaje con plazo máximo hasta el 31 de diciembre de 2021. Para más información puede ingresar sobre esta opción puede ingresar a https://www.copaair.com/es/web/gs/cancelar
Sobre vuelos humanitarios
Copa Airlines también habilitó una herramienta en copa.com para que los pasajeros que tengan una reserva o un boleto de la aerolínea puedan informar desde dónde necesitan viajar, y la compañía, en caso de recibir las aprobaciones de las autoridades involucradas para gestionar los vuelos se pondrá en contacto con ellos.
Para llenar ese formulario puede ingresar a este link.