Las fallas en la aplicación Mi Bancolombia continúan este 26 de febrero, luego del corte programado de sus sistemas para completar el proceso técnico que originó la contingencia. La decisión fue comunicada en una carta firmada por su presidente, Juan Carlos Mora, en la que reconoció errores y explicó las causas de la caída.
Según el banco, la situación no obedeció a un ciberataque, sino a un procedimiento programado dentro de su proceso de modernización tecnológica, el cual fue anunciado por la entidad financiera en la noche del martes 25. Aunque el mantenimiento fue informado con antelación, varios servicios clave siguen sin estar disponibles para los usuarios.
Desde tempranas horas del jueves, el banco confirmó que los trabajos técnicos no han concluido. A través de su cuenta oficial en X, la entidad señaló: “Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y la opinión pública”.
¿Qué servicios de Mi Bancolombia están fallando?
El mantenimiento en curso ha generado intermitencias y limitaciones en funcionalidades esenciales dentro de la aplicación. Si bien algunas operaciones están habilitadas, otras permanecen suspendidas, lo que ha impactado la experiencia de los usuarios.
Entre los servicios que sí están disponibles, el banco informó que se puede:
- Transferir a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia desde la app.
- Retirar dinero en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios.
- Pagar con tarjetas débito, físicas o virtuales. En compras físicas sin contacto se permiten pagos hasta por $300.000 por tarjeta; para montos superiores es necesario usar el chip.
- Realizar pagos con tarjetas de crédito, físicas o virtuales.
Sin embargo, varias funciones relevantes continúan inhabilitadas. Actualmente no se puede acceder a:
- Los bolsillos.
- Transferencias o recepción de pagos por llaves.
- Transferencias a cuentas no inscritas.
- Consulta de saldos de tarjetas de crédito o productos de inversión.
- Pago de facturas.
- Pagos a través de PSE.
La entidad también advirtió que algunos movimientos pueden visualizarse con descripciones genéricas. Las compras realizadas con tarjeta débito —ya sean físicas o virtuales— aparecerán bajo conceptos como “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”.
En cuanto a los saldos, Bancolombia explicó que el saldo total reflejará el dinero disponible en la cuenta más los recursos almacenados en bolsillos. Para transferencias, el saldo disponible incluye esos fondos; no obstante, para pagar con tarjeta débito o retirar en cajeros, el saldo no contempla el dinero guardado en bolsillos.
El banco aseguró que continuará entregando actualizaciones periódicas mientras avanza el mantenimiento. Entre tanto, los usuarios siguen atentos a la normalización total de los servicios digitales.