Tras más de 30 horas de afectaciones en sus plataformas, Bancolombia anunció la suspensión temporal de sus canales digitales y físicos mientras realizaba ajustes en sus sistemas.
La decisión fue comunicada a través de varios mensajes publicados en su cuenta oficial en X, en medio de la creciente inquietud de los usuarios.
Las fallas se produjeron luego del mantenimiento programado para el fin de semana del 21 y 22 de febrero. Aunque la intervención técnica estaba prevista como una actualización regular, usuarios comenzaron a reportar problemas en la aplicación y otros servicios una vez concluido el proceso, lo que prolongó la contingencia por más de un día.
En una actualización difundida a las 9:52 p. m., del lunes 23 de febrero, la entidad informó que había restablecido parte de sus servicios. En ese momento, indicó que ya era posible utilizar tarjetas débito y crédito, así como retirar dinero en cajeros electrónicos, mientras el equipo técnico continuaba trabajando para normalizar el resto de las operaciones.
Horas más tarde, a las 6:15 a. m. del martes 24 de febrero, el banco comunicó que los ajustes implementados habían funcionado y que todos los servicios estaban nuevamente disponibles. En el mismo mensaje aseguró que evaluaría cada caso particular y que devolvería los recursos correspondientes a quienes se hubieran visto afectados por la interrupción.
Comentarios en redes sociales tras fallas de app Mi Bancolombia
A pesar del anuncio oficial, en redes sociales persistieron los reportes de inconvenientes. Algunos usuarios afirmaron que no podían realizar transferencias y que los últimos movimientos no aparecían reflejados en la aplicación Mi Bancolombia, lo que generó dudas sobre la normalización total de la plataforma.
Entre los mensajes publicados en X se encuentran reclamos por saldos no visibles, dificultades para acceder a recursos en cuentas como Fiducuenta y vencimientos de cuotas crediticias que no pudieron pagarse debido a las fallas. Frente a estos casos, la entidad respondió que los servicios ya estaban habilitados e invitó a los afectados a escribir por mensaje directo para revisar cada situación.
“No funciona la aplicación aún, no puedo ver saldos y movimientos, y ayer se venció mi cuota del crédito porque no dejo sacar de Fiducuenta, no me pueden cobrar intereses”, es uno de los comentarios de los usuarios, a lo que Bancolombia respondió: “Hola, ya puedes usar todos nuestros servicios, revisaremos cada caso y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde; los ajustes que hicimos funcionaron, escríbenos por mensaje directo para una mejor asesoría”.
Otros comentarios exigieron claridad sobre posibles débitos erróneos y reversos pendientes.
“‘Restablecer la app es un paso. Resolver los débitos erróneos es el siguiente. Esperamos claridad sobre los reversos pendientes. Todos a poner sus quejas aquí’, ‘No mientan..acabo de intentar una transferencia en Bre-b y aun no funciona’, ‘El pago de la nómina en la empresa donde trabajo se hizo ayer los que tenemos cuenta en bancolombia no nos aparece el dinero quién va a responder por todo el dinero y por los pagos y obligaciones que tenemos nadie nos va a rebajar un día no es la primera vez que pasa esto’”, son algunos de los comentarios en la red social de X de los usuarios del banco.
Mientras la institución sostiene que los ajustes técnicos resolvieron la contingencia, parte de sus clientes continúa reportando inconsistencias en la operación. La entidad reiteró que analizará caso por caso y que responderá por los perjuicios ocasionados, en un contexto marcado por la expectativa de una estabilización total de sus canales digitales y físicos.