La actualización programada de la aplicación móvil de Bancolombia terminó convirtiéndose en una interrupción parcial prolongada que ya supera las 24 horas continuas de fallas.
Lo que estaba previsto como un mantenimiento rutinario durante el fin de semana del 21 y 22 de febrero derivó en una contingencia que ha limitado múltiples servicios digitales para miles de usuarios.
Desde antes del fin de semana, la entidad había advertido que varios servicios no estarían disponibles mientras se adelantaban trabajos técnicos en su plataforma. Sin embargo, la expectativa era que la normalización se produjera en pocas horas. La situación se extendió más allá de lo previsto y comenzó a generar inquietud entre los clientes.
Los primeros reportes masivos surgieron el domingo, después de las 8:00 a. m., cuando usuarios empezaron a manifestar dificultades para acceder a diferentes funciones de la aplicación. A partir de ese momento, la intermitencia se hizo evidente y la imposibilidad de utilizar ciertos servicios se mantuvo durante el resto del día.
Para la mañana del lunes 23 de febrero, la plataforma acumula cerca de 24 horas con fallas continuas. A través de redes sociales, la entidad financiera ha venido publicando actualizaciones periódicas para informar sobre el estado del servicio, reconociendo que la solución “está tardando más de lo esperado”.
¿Qué servicios están disponibles y cuáles no en la app de Bancolombia?
En medio de la contingencia, la aplicación Mi Bancolombia opera con funcionalidades limitadas. Desde la mañana del domingo no se han registrado cambios en el alcance de los servicios habilitados, lo que confirma que la recuperación total aún no se ha concretado.
Actualmente, los usuarios pueden realizar transferencias a cuentas Bancolombia, estén o no inscritas previamente. También es posible consultar cuentas, saldos y movimientos, así como revisar los Bolsillos, cuyo saldo mostrado incluye el total disponible, incluso el dinero guardado en estas subcuentas.
La entidad recordó, además, que los clientes mantienen la posibilidad de pagar en comercios con tarjetas débito y crédito, así como retirar dinero en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios. No obstante, el banco no ha detallado la causa técnica de la falla ni el origen específico de la intermitencia que afecta su servidor.
Comentarios de los usuarios en redes sociales por fallas en Bancolombia
Ante la situación, los usuarios en redes sociales mostraron su inconformismo. “‘Cuando será el dia que podré usar mi plata en Bancolombia’, ‘Gracias Bancolombia, no he podido recibir unos pagos por la llave, ni por Nequi... Joden a los pequeños negocios’, ‘Pues a mí no me deja transferir ni ver los movimientos. Dice que no tengo movimientos en la cuenta desde los últimos 30 días’, ‘Gracias @Bancolombia estoy necesitando pagar una plata mediante PSE y tampoco me llega una transferencia, por que ustedes NO están sirviendo, para mí, llevan fallando desde el sábado y NO han solucionado NADA, deberían tomar medidas serias, no es la primera vez que pasa’”.