Luego de varios días marcados por intermitencias en su funcionamiento, Nequi informó que los inconvenientes registrados en la plataforma hacen parte de un proceso de transformación tecnológica que la compañía viene adelantando para fortalecer la estabilidad y disponibilidad de sus servicios en el país.
La billetera digital explicó que atraviesa una etapa de evolución enfocada en modernizar su infraestructura, con una actualización profunda de sus sistemas y la migración de componentes ‘a la nube’. Este proceso, según la empresa, ha generado episodios de inestabilidad mientras se realizan ajustes y pruebas necesarias para alcanzar el desempeño esperado. Lea: Caídas en Nequi afectan pagos y generan molestia en plena quincena
Nequi reconoció que las fallas han impactado a sus usuarios y manifestó que entiende la importancia que tiene para las personas poder acceder a su dinero en cualquier momento. Por esa razón, ofreció disculpas a quienes se han visto afectados y reiteró que estas situaciones no corresponden a fallas aisladas, sino a una fase propia del proyecto de modernización.
La compañía detalló que esta renovación tecnológica es el resultado de más de 18 meses de trabajo conjunto con equipos especializados y aliados internacionales. El objetivo es contar con una plataforma con mayor capacidad para responder al crecimiento de la operación, que actualmente implica mover más de 70 millones de transacciones en jornadas de alta actividad.
Migración tecnológica busca mayor estabilidad a mediano y largo plazo
De acuerdo con la empresa, el foco del proyecto es robustecer la operación de Nequi para el mediano y largo plazo, garantizando un entorno más amplio, estable y confiable. Durante esta fase, los equipos técnicos continúan afinando detalles para alcanzar la estabilidad total de la nueva infraestructura, sin descuidar la operación diaria.
Nequi señaló que decidió comunicar de manera abierta lo que está ocurriendo para que los usuarios tengan claridad sobre el origen de las intermitencias. Cada ajuste, prueba y actualización, indicó la compañía, es clave para que la plataforma funcione como las personas esperan.
Mientras se completan las mejoras, la empresa aseguró que trabaja en alternativas que permitan a los usuarios mover su dinero incluso durante el proceso de estabilización. En ese sentido, reiteró la importancia de consultar únicamente los canales oficiales, donde se informarán las novedades y las opciones disponibles en cada momento.
Canales oficiales y protección de la información
Para mantener informados a sus clientes, Nequi invitó a revisar su página de estado de servicios y su canal oficial de WhatsApp, donde se publican avances y comunicaciones verificadas sobre la situación. La empresa enfatizó que estos espacios son la fuente adecuada para conocer el estado real de la plataforma.
Finalmente, la compañía fue enfática en señalar que la plata y los datos de los usuarios permanecen protegidos en todo momento. Nequi aseguró que continuará acompañando el día a día de millones de personas, con una plataforma pensada para responder a las necesidades actuales y futuras del ecosistema digital.