Los problemas técnicos en Nequi volvieron a generar inconformidad entre los usuarios este lunes 15 de diciembre, justo en una jornada marcada por el pago de la quincena y un alto volumen de transacciones digitales en todo el país.
Desde las primeras horas del día, múltiples personas reportaron dificultades para ingresar a la aplicación, enviar dinero y realizar pagos, lo que provocó reclamos en redes sociales.
La situación resultó especialmente sensible porque coincide con una de las fechas de mayor movimiento financiero del mes. Para muchos usuarios, Nequi es el principal medio para recibir su dinero, pagar servicios, realizar compras o transferir dinero. Lea: Nequi se separa de Bancolombia: fecha y qué cambiará para los usuarios
A esto se suma que la semana es clave para las empresas que aún no han cumplido con el pago de la prima navideña, cuyo plazo máximo, de acuerdo con el Código Sustantivo del Trabajo, vence el próximo 20 de diciembre.
Las molestias se hicieron visibles en X, donde varios usuarios expresaron su frustración por la intermitencia del servicio. “Por vigésima hijueputa vez este mes, me dejaron sin con qué comprar el café pa entrenar, putos! @Nequi”, escribió el usuario @Karlos266. Otro mensaje señalaba: “Joda, me pasé la plata pa Nequi y se cayó”, publicó @valebg06.
Qué explicó Nequi sobre las interrupciones
Ante los reclamos, Nequi reconoció las afectaciones y ofreció disculpas a los usuarios. La compañía señaló que entiende la importancia de que las personas puedan manejar su dinero “con tranquilidad y cuando lo necesiten” y aseguró que decidió explicar lo ocurrido de forma abierta para evitar confusiones.
Según la empresa, las fallas no corresponden a errores aislados. Se trata, indicó, de una etapa dentro de un proceso de transformación tecnológica que incluye la actualización de su plataforma y la migración de componentes de su infraestructura a la nube. El objetivo es construir un entorno con mayor capacidad y estabilidad, acorde con el crecimiento sostenido de la aplicación.
Nequi detalló que en días de alta demanda puede procesar más de 70 millones de transacciones, un volumen que exige ajustes constantes. La modernización, que se desarrolla desde hace más de 18 meses junto a equipos expertos y aliados internacionales, busca mejorar la disponibilidad del servicio en el mediano y largo plazo.