El evento más esperado por los compradores en todo el mundo está a la vuelta de la esquina y, en Colombia, la gran novedad del Black Friday 2025 tiene nombre: agentes con inteligencia artificial. Su presencia, antes limitada a grandes plataformas, hoy está al alcance de comercios digitales de todas las escalas y se perfila como el gran motor para aumentar ventas y mejorar la experiencia de los usuarios.
De acuerdo con los expertos de EPAM Systems Inc., estos agentes conversacionales actúan como asistentes invisibles que acompañan al consumidor durante todo su recorrido online. Son capaces de comparar precios en segundos, analizar reseñas, personalizar recomendaciones y hasta completar compras de manera autónoma, siempre basados en el comportamiento y preferencias del usuario.
Esta tecnología deja de ser solo un soporte operativo y se convierte en una herramienta estratégica que impulsa la conexión con los clientes y fortalece la fidelización. Lee también: Black Friday 2025: ¿puedes devolver un producto si no te gustó? Esto dice la ley.
Un mercado fortalecido: las cifras del Black Friday 2024 impulsan a 2025
El contexto colombiano respalda esta transformación digital. Durante el Black Friday 2024, la DIAN registró más de 77 millones de facturas electrónicas por un valor total de $46,2 billones. De este monto, $2,4 billones correspondieron a productos con descuentos del evento. Solo el viernes central movió $1,1 billones, lo que representó un crecimiento del 31,9 % respecto al año anterior.
Estas cifras muestran un mercado digital robusto, con consumidores cada vez más familiarizados con las compras virtuales y con comercios que apuestan por plataformas más inteligentes. En 2025, con la IA como protagonista, las expectativas son aún más altas.
Cómo los agentes con IA simplifican la experiencia del usuario
Las soluciones basadas en inteligencia artificial permiten una experiencia de compra más ágil y precisa. Según EPAM, estos sistemas analizan el historial de navegación, los patrones de búsqueda y las preferencias del usuario para tomar decisiones predictivas en tiempo real.
Los agentes con IA procesan reseñas, contrastan precios y filtran resultados según contexto y relevancia. Para los comercios, esto significa anticipar tendencias, optimizar inventarios y ajustar sus estrategias de marketing sobre la marcha. Por esto, son los verdaderos protagonistas en este evento comercial en el país y el mundo. Lee también: Black Friday 2025: cómo comprar seguro en Amazon, Shein y Temu sin pagar de más.