La noche de este viernes 14 de noviembre, cientos de usuarios en Colombia reportaron dificultades para acceder a los servicios de Bancolombia y Nequi. Según las quejas compartidas en redes sociales, las aplicaciones móviles de ambas plataformas presentan problemas de inicio de sesión, demoras en la carga y operaciones que no se completan.
Los reportes empezaron a incrementarse a lo largo de la tarde, cuando usuarios señalaron que las apps simplemente no abrían o arrojaban mensajes de error en mitad de las transacciones. Algunos incluso afirmaron que no lograban consultar saldos ni realizar movimientos básicos. Lea: Nequi se separa de Bancolombia: fecha y qué cambiará para los usuarios
En X, las quejas no tardaron en multiplicarse. Un usuario cuestionó la recurrencia de este tipo de fallas al escribir: “¿HABRÁ UN CONDENADO DÍA QUE SE PUEDA HACER CUALQUIER TRANSACCIÒN EN @Bancolombia SIN TENER QUE ESTAR INTENTANDO OTRAS VECES? ERRORES HAY, ¿PERO SIEMPRE? YA ES UN ABUSO.”
Otro usuario reclamó directamente por el impacto económico que la caída del sistema podría generar en sus obligaciones financieras: “@Bancolombia ustedes me van a pagar los intereses que me van a cobrar por no poder pagar esta vaina hoy o qué.... Llevo todo el día tratando de pagar y solo me piden que le de ACEPTAR a su mediocre plataforma de pagos.”
La molestia se extendió también a quienes intentaron realizar pagos presenciales y terminaron enfrentando incomodidades por la imposibilidad de usar las aplicaciones. “Bien bueno que ahora @Bancolombia se va a poner como @Nequi que nunca sirve. Pase pena en un restaurante para pagar, como una hora ahí y ahora otra vez lo mismo. Que porquería de servicio, tocó cambiar de banco”, publicó otro usuario, cuestionando la estabilidad de ambas plataformas digitales.
Frente al aumento de reclamos, Bancolombia respondió a través de X e indicó que las dificultades están relacionadas con operaciones a través de PSE y el Botón Bancolombia. “Es posible que en el momento no puedas hacer transacciones por PSE o Botón Bancolombia,. Estamos trabajando para brindarte una solución lo más pronto posible. Te invitamos a usar los canales alternos como cajeros o Corresponsal Bancarios. (1/2)”, señaló la entidad en su mensaje.