En los últimos días, varios usuarios de Nequi y Bancolombia han reportado dificultades para realizar transacciones, pagos y consultas debido a caídas en los servicios digitales de ambas plataformas. La más reciente ocurrió en la mañana del viernes, 24 de octubre, cuando cientos de personas manifestaron inconvenientes para acceder a sus cuentas o completar operaciones.
Según informó Bancolombia, la falla se originó por un problema técnico en uno de sus servidores, lo que afectó el funcionamiento de varios de sus servicios en línea.
A través de su cuenta oficial en X, antes Twitter, la entidad señaló: “Detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”. Lea: Usuarios alertan fallas en Nequi y Bancolombia este viernes 24 de octubre
El banco aseguró que, a pesar de las dificultades, la información y el dinero de los usuarios estuvieron siempre protegidos. Sin embargo, la interrupción generó malestar entre quienes necesitaban cumplir compromisos financieros o realizar pagos urgentes ese día.
Ante esto, Bancolombia volvió a pronunciarse y anunció que ofrecerá una compensación económica a los clientes perjudicados por la caída del sistema.
“Te escuchamos, entendemos y acompañamos”, publicó la entidad en sus redes sociales, explicando que la medida busca retribuir la confianza de los usuarios y reconocer los inconvenientes ocasionados durante la falla.
“Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre, afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo. En cada acción que tomamos hay un ‘gracias por tu confianza’ y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, indicó el banco en un comunicado oficial.
Te escuchamos, entendemos y acompañamos.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 26, 2025
Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo.
En cada acción que tomamos hay un “gracias por tu confianza” y nuestro… pic.twitter.com/e2LHkcXwwo
Usuarios de Bancolombia recibirán compensación tras caída de la plataforma
Bancolombia aclaró que la devolución de dinero se aplicará automáticamente, sin necesidad de que los usuarios presenten quejas o reclamos. Los beneficiarios verán reflejada la compensación directamente en sus cuentas durante la próxima semana.
Los clientes que serán compensados son aquellos que:
- Pagaron una cuota de manejo o tarifa por un servicio que no pudieron usar durante la caída.
- Asumieron una comisión por utilizar canales alternos mientras las plataformas estaban fuera de servicio.
- Recibieron cobros de intereses por no poder pagar una obligación a tiempo debido a la falla del sistema.
Con esta iniciativa, Bancolombia lanza el mensaje “La confianza se devuelve”, con el que busca reconocer el impacto de la interrupción temporal y reafirmar su compromiso con los usuarios.