Desde la implementación de su nueva aplicación móvil, ‘Mi Bancolombia’, varios clientes del banco han manifestado dificultades para realizar transacciones, generando inquietud entre los usuarios.
Las quejas han inundado redes sociales como X, donde algunos clientes reportan errores recurrentes al intentar mover su dinero. Andrés Felipe Peláez, por ejemplo, expresó su inconformidad escribiendo: “en serio otra vez con problemas, ¿hicieron esa nueva app para estar peor? No puedo hacer transacciones, por favor necesito pagar mi almuerzo”.
Otro caso similar fue el de la usuaria Cami92, quien señaló que al intentar hacer una transacción recibió un mensaje de “error 923″. Además, mencionó que la aplicación le solicitó verificar su identidad por WhatsApp, pero nunca recibió el mensaje correspondiente. Lea: Nueva aplicación de Bancolombia sufre su primera caída
Las respuestas de la entidad financiera a los reclamos han sido principalmente a través de mensajes directos en redes sociales, solicitando a los usuarios compartir detalles de sus inconvenientes para hacer las validaciones necesarias. Este miércoles 2 de abril, la cuenta oficial de Bancolombia en X respondió a una queja afirmando: “En este momento todos nuestros canales funcionan con normalidad, compártenos por mensaje directo un pantallazo del error que tienes cuando intentas transferir (...)”.
Las dificultades se han intensificado tras la eliminación de la aplicación Bancolombia Personas el pasado 25 de marzo, lo que obligó a los clientes a migrar completamente a ‘Mi Bancolombia’. A pesar de que esta nueva plataforma ya suma más de 4,3 millones de usuarios y ha procesado más de 300 millones de transacciones, las fallas han generado molestia en la comunidad bancaria.
Algunos clientes han señalado que, además de los errores al realizar movimientos, la app presenta bloqueos inesperados, intermitencias en su funcionamiento y demoras en la carga de información.
Hasta el momento, la entidad no ha emitido un comunicado oficial detallando las causas del problema ni un plazo estimado para la solución de las intermitencias reportadas. Sin embargo, las quejas siguen aumentando en redes sociales, mientras los usuarios buscan respuestas.