En respuesta a denuncias sobre presuntas irregularidades en el proceso de asignación de citas para la expedición y renovación de pasaportes, la Procuraduría General de la Nación intervino este lunes en la sede de la Cancillería. La medida busca evaluar el sistema de asignación de citas, tras múltiples quejas de ciudadanos que se han visto obligados a recurrir a tramitadores informales, quienes les cobran por gestionar un trámite que debería ser gratuito.
El Ministerio Público, liderado por la procuradora segunda delegada para la Vigilancia, Claudia Hernández, realizó una inspección técnica con el objetivo de verificar el funcionamiento del sistema de información utilizado para la asignación de citas. Hernández explicó que es necesario entender “qué es lo que está pasando, porque esto está generando que al ciudadano le cobren por adquirir una cita, un trámite que debe ser absolutamente gratuito, eficiente y eficaz”. Lea: ¿Qué pasará con los pasaportes? Hubo acercamiento entre Cancillería y Thomas Greg
La preocupación de la Procuraduría radica en las dificultades que enfrentan los ciudadanos al intentar obtener una cita. Según Hernández, “cuando un ciudadano va a pedir la cita a las 5:00 de la tarde, cuando se habilita el sistema, a las 5:05 ya no hay turnos”. Esto ha llevado a la entidad a revisar el sistema con un equipo especializado, con el fin de identificar las fallas y recomendar las acciones necesarias para que la Cancillería solucione el problema.
En paralelo, la Procuraduría ha instalado una mesa de seguimiento que estará en funcionamiento hasta que se garantice que el proceso de asignación de citas se realice de manera efectiva, eficiente y sin costo para los usuarios. “Es una mesa por un tiempo determinado hasta que la Cancillería dé solución a los ciudadanos para que el trámite de la cita sea de manera efectiva, eficaz y sin costo alguno”, puntualizó Hernández. Le puede interesar: Procuraduría investiga presunta corrupción en asignación de citas para pasaportes
La Cancillería había anunciado desde el pasado 18 de julio la implementación de ajustes en el sistema, incluyendo medidas de seguridad para verificar que la persona solicitante de la cita sea la misma que la requiere, utilizando una identificación con la Registraduría. Sin embargo, la Procuraduría considera que estas acciones no han sido suficientes para resolver los problemas persistentes.
La intervención de la Procuraduría forma parte de un esfuerzo preventivo que se viene desarrollando desde el año pasado, con el objetivo de asegurar que la Cancillería implemente mejoras en su sistema. “No le debe corresponder al ciudadano esa carga de pagar por una cita para renovar su pasaporte”, enfatizó Hernández. Lea también: ¿Firmas interesadas en pasaportes ya realizaron impresiones?
La semana pasada, la procuradora general Margarita Cabello Blanco alertó sobre “posibles focos de corrupción” en el proceso de asignación de citas, señalando que se llevarán a cabo indagaciones preliminares para verificar la veracidad de estas denuncias y determinar si hay lugar para investigaciones disciplinarias. “Hemos encontrado, por informaciones, que se están vendiendo los cupos. Vamos a estar muy encima y vigilantes para solucionar y ver si existen actos de corrupción”, explicó Cabello.
Durante una mesa de trabajo con el canciller Luis Gilberto Murillo y el contralor Carlos Hernán Rodríguez, Cabello subrayó los desafíos que enfrentan los ciudadanos debido al agendamiento de citas, el acecho de tramitadores y las largas filas. Además, expresó su preocupación por el vencimiento del contrato de pasaportes con el actual operador, Thomas Greg, que finaliza el 2 de octubre. Siga leyendo: ¿Seguirá Thomas Greg & Sons al frente del contrato de los pasaportes?
Ante esta situación, la procuradora solicitó al canciller Murillo información sobre el plan de contingencia que garantice la continuidad del servicio tras el vencimiento del contrato. Cabello destacó la importancia de verificar que las decisiones en materia de contratación sean las adecuadas para satisfacer las necesidades de los ciudadanos.
Por su parte, el canciller Luis Gilberto Murillo confirmó hace algunos días que se implementará un nuevo sistema de agendamiento de citas a partir del 3 de octubre. “Las citas operan normalmente; sin embargo, se han presentado denuncias sobre dificultades en el agendamiento. Por eso vamos a cambiar el sistema de citas, porque está asociado a un software que es bastante anticuado”, indicó. Lea: En el Senado exigen al canciller Murillo respuestas sobre los pasaportes
El canciller también mencionó que el actual sistema ha sido objeto de denuncias y que en algunos casos se han detectado y judicializado a personas involucradas en irregularidades. “Hemos hecho algunas denuncias del caso, se han hecho investigaciones, inclusive en algunos casos se han detectado y se han judicializado personas”, señaló.