El Estudio Nacional de Evaluación de los Servicios de las EPS del régimen contributivo y subsidiado realizado por el Ministerio de Salud, indagó la percepción de los usuarios sobre sus EPS. En total se evaluaron 35 entidades de 234 municipios de todo el país, para un total de 18.899 encuestas.
Con este estudio buscan analizar diferentes dimensiones como acceso, trato digno, oportunidad, satisfacción global, COVID-19 y corresponsabilidad del usuario.
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Según los resultados del estudio, Mutual Ser figura como una de las mejores EPS del país, pues el 95% se encuentra satisfecho con la experiencia global de atención.
“Todos los usuarios se forman un criterio global sobre su experiencia de atención y valoran diferentes aspectos de acuerdo con sus necesidades. Nuestro reto es ofrecer una experiencia de atención memorable y de acuerdo a las necesidades de nuestros usuarios, atendiéndolos con oportunidad y calidad”, aseguró Galo Viana Muñoz, gerente general de Mutual Ser EPS.
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Por su parte, Elizet Coneo Rivera, gerente de Experiencia y Fidelización del Cliente, sostuvo que la escucha activa de los afiliados seguirá siendo en 2022 la principal herramienta de retroalimentación y validación del servicio para continuar facilitando el acceso de los usuarios a la salud.