Un ciudadano grabó en video una extensa fila de pasajeros en las instalaciones del Aeropuerto Internacional Rafael Núñez de Cartagena, situación que generó molestias entre los viajeros por las demoras que implica el proceso de ingreso.
En la secuencia de imágenes se observa a los usuarios haciendo fila junto a sus maletas, evidenciando la congestión que se presenta en el área. Lea aquí: 3,08 millones de viajeros han pasado por aeropuerto de Cartagena en 2025
Esta no sería la primera vez que se reportan largas filas en la terminal aérea. Sin embargo, según los testimonios de los presentes, en esta ocasión la fila no era para acceder a los cubículos de Migración, donde anteriormente se habían presentado los retrasos.
Por qué hay largas filas en el aeropuerto Rafael Núñez
Ante la situación, El Universal consultó a la Operadora Internacional del Aeropuerto de Cartagena (Oinac) para conocer las causas del retraso.
Oinac explicó que “las demoras recientes en el ingreso de pasajeros en el aeropuerto internacional Rafael Núñez de Cartagena están relacionadas con decisiones operativas de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), autoridad encargada del control aduanero, que actualmente está exigiendo pasar el 100% del equipaje por el escáner de rayos X disponible”.
La concesión agregó que están en conversaciones con la DIAN para encontrar soluciones que permitan agilizar el proceso sin comprometer los controles requeridos.
Finalmente, aseguraron que el compromiso de la operadora es mejorar la experiencia de los viajeros durante su paso por la terminal aérea. Puede leer: ¡Récord en tráfico de pasajeros en aeropuertos!: ¿Qué lugar ocupa Cartagena?
Autoridades buscan solución a demoras en aeropuerto de Cartagena
A comienzos de junio, el alcalde Dumek Turbay, junto con su gabinete distrital, sostuvo una reunión con la canciller Laura Sarabia, centrada en los problemas que enfrentan los turistas internacionales en el aeropuerto Rafael Núñez, especialmente las demoras y el hacinamiento en la zona de control migratorio, factores que afectan negativamente la experiencia del visitante.
En respuesta a esta situación, la Alcaldía de Cartagena presentó a la Cancillería varias propuestas orientadas a mejorar la experiencia del viajero:
- Ampliar de 10 a 20 los pasillos biométricos en el aeropuerto internacional (tanto para entradas como salidas), con el objetivo de reducir significativamente los tiempos de espera y optimizar los procesos migratorios.
- Reforzar el personal de Migración Colombia, aumentando de 28 a 40 funcionarios, mediante la vinculación de 12 nuevos servidores permanentes que cubran el aeropuerto comercial, vuelos privados (FBO) y el control marítimo.
- Implementar una ruta Fast Track para viajeros VIP, destinada a agilizar el ingreso y salida de turistas de alto nivel, tanto del segmento MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos) como del turismo vacacional de lujo, garantizando una atención ágil y acorde con sus expectativas.
En respuesta, Sarabia anunció que el primer viaje de Gloria Arriero, nueva directora de Migración Colombia, será a Cartagena, “donde iniciará una mesa de trabajo inmediata y extraordinaria con la Alcaldía para trazar la hoja de ruta que nos permita resolver los problemas actuales en el aeropuerto”.