En 2024, Distriseguridad lanzó “Titán Chat”, una innovadora herramienta digital que opera a través de WhatsApp y que permite a los cartageneros reportar diversas problemáticas relacionadas con seguridad, abusos y emergencias.
Su propósito es agilizar la atención ciudadana, facilitar el flujo de datos y mejorar la capacidad de respuesta institucional ante incidentes. Puede leer: La Alcaldía lanza Titán Chat para mejorar la seguridad en Cartagena
Jaime Hernández Amín, director de la entidad, explicó en entrevista con El Universal que la herramienta ha tenido una evolución positiva: “Titán Chat ha funcionado bastante bien. Ha sido un proceso en crecimiento que se ha ido adaptando a las demandas de la ciudadanía y adquiriendo credibilidad”.
Inicialmente, las respuestas eran gestionadas por un pequeño equipo humano. Sin embargo, con el tiempo, Titán Chat incorporó inteligencia artificial, lo que permite responder automáticamente en varios idiomas y resolver distintos tipos de dudas. Además, la herramienta aprende con cada interacción, mejorando progresivamente su desempeño.
Los temas más consultados en Titán Chat
Según Hernández Amín, los ciudadanos usan la plataforma principalmente para denunciar abusos de precios, hurtos y problemas de seguridad.
Uno de los logros destacados por el funcionario se refiere a la atención de quejas por exceso de ruido o cámaras descompuestas: “Se manifiestan por la herramienta y se envía el control, se manda la policía. Si una cámara no funciona, se reporta y se manda el equipo para arreglarla”, señaló.
Por otro lado, casos frecuentes también se reportan desde Playa Blanca, donde, ante denuncias por cobros abusivos, se ha desplegado la Policía de Turismo para controlar la situación e incluso “se ha logrado que algunos prestadores de servicios devuelvan el dinero cobrado en exceso”.
Titán Chat funciona 24/7 y admite denuncias anónimas
Distriseguridad se encuentra actualmente enfocada en aumentar la visibilidad de Titán Chat. “Queremos que la gente la conozca, porque todavía hay muchas personas que no saben qué es ni entienden lo fácil que es usarla. Es simplemente agregar un contacto de WhatsApp, escribirle y te responde inmediatamente, a cualquier hora del día. Funciona 24/7”, aseguró Hernández Amin.
Acceda a Titán Chat por WhatsApp al 304 2511127 y comuníquese de inmediato con las autoridades para reportar emergencias o recibir información clave de seguridad.
Una ventaja adicional es que el sistema permite enviar denuncias de forma anónima o identificarse, según prefiera el ciudadano. Además, Titán Chat está conectado con diversas entidades, entre ellas la Policía, Fiscalía, Bomberos, personal de salud, educación, salvavidas y Gestión del Riesgo, lo que garantiza una atención integral según la naturaleza del caso.