Preocupados. Así están los residentes de Parque Heredia debido a las constantes interrupciones del servicio de energía, las cuales, además de afectar su calidad de vida, ponen en riesgo el funcionamiento adecuado de sus electrodomésticos.
Los vecinos de ese sector han denunciado una falla que se ha venido presentando entre las 9:30 y las 10:30 p.m. durante los últimos días y exigieron a la empresa prestadora del servicio de luz de Cartagena que les brinden una solución para esta problemática.
Ante esto, la empresa informó ayer, 26 de febrero, a la comunidad afectada que "está realizando las acciones necesarias para identificar y solucionar la causa de esta situación. Aunque en las visitas previas no se ha logrado detectar ninguna falla visible" y agregó que “un equipo especializado de Afinia estará en campo monitoreando el comportamiento de la red en tiempo real, con el objetivo de precisar el origen de las interrupciones”.
Los habitantes de Parque Heredia se encuentran a la espera de que Afinia tome acciones efectivas para garantizarles un servicio óptimo.
Además, la empresa le informó a la comunidad que, en caso de que sus electrodomésticos fallen debido a las intermitencias que se han presentado, “se les responderá”, siempre y cuando presenten los requisitos que mencionaremos a continuación.
Cómo presentar una queja por electrodomésticos dañados a Afinia
Si usted ha sufrido por daños en sus electrodomésticos a causa de las fallas en el servicio de energía, puede presentar una queja ante Afinia siguiendo algunas recomendaciones.
Antes de presentar la queja, asegúrese de contar con estos datos:
- Nombre completo y número de documento de identidad.
- Dirección de notificación y número de contacto.
- NIC (Número de Identificación del Contrato con Afinia).
- Descripción del daño y pruebas (facturas de compra, fotos de los equipos afectados, reportes técnicos, etc.).
Elige cómo presentar tu queja ante Afinia
En caso de presentar su queja de manera presencial, puede hacerlo en las oficinas de Afinia en Cartagena:
Oficina El Rubí: Calle 31 #54-161, Av. Pedro de Heredia.
- Horario: Lunes a viernes, 7:30 a.m. - 3:30 p.m.
Oficina Pie de la Popa: Avenida Pedro de Heredia, Lo Amador, Calle Santander No. 20B-22.
- Horario: Lunes a viernes, 7:30 a.m. - 3:30 p.m.
También puede hacer su petición de manera virtual siguiendo estos pasos, de acuerdo con información de la empresa:
- Ingrese a www.afinia.com.co y regístrese.
- Acceda a la opción Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs).
- Seleccione Realizar PQR y elija el tipo de reclamación.
- Complete los datos solicitados y adjunte las pruebas del daño.
- Recibirá un número de radicado en su correo electrónico.
Sigue el estado de tu queja en Afinia
Para hacerle seguimiento a su queja o petición, debe guardar el número de radicado y revisar su correo (incluyendo la bandeja de spam) para actualizaciones sobre la solicitud.
Este proceso le permite exigir una solución de manera formal y efectiva por parte de la compañía.