Aguas de Cartagena -Acuacar- informó que la nueva Zona de Autogestión, ZAG, que está ubicada en el primer piso del Centro Comercial Portal de San Felipe del barrio Pie del Cerro, se une a las otras dos que ya están en funcionamiento en las sedes La Plazuela y El Prado, como un paso más hacia la modernización de sus canales de atención, en aras de garantizar el buen servicio a sus usuarios.
A partir de este viernes, la compañía ofrecerá en estas instalaciones una experiencia cómoda y segura para realizar todos los trámites relacionados con los servicios de acueducto y alcantarillado. Le puede interesar: ¡Tenga en cuenta! Acuacar comienza a implementar la factura electrónica
De esta manera, los cartageneros podrán acceder a servicios como: el pago de facturas en línea, consulta de estado de deuda, solicitud de duplicados digitales, agendar citas y realizar videollamadas con asesores de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
La ZAG cuenta también con un servicio telefónico 24/7 que permite a los usuarios comunicarse con un asesor para reportar daños, gestionar PQR, solicitar nuevos servicios y obtener información sobre convenios de pago.
Con este hecho, Acuacar reafirma su compromiso de ofrecer soluciones inclusivas y eficientes, adaptándose a los retos de la ciudad y a las necesidades de una población que demanda opciones rápidas y confiables.
Más usuarios
Aguas de Cartagena reportó que entre 2020 y 2023, el número de usuarios del servicio de acueducto creció cerca de un 8%, sumando más de 25.000 nuevos usuarios y alcanzando un total de 326.487 al cierre de 2023. Le recomendamos: Innovación y Logros: el impacto del talento en Acuacar
Manuel Vicente Barrera, gerente general de la compañía, destacó: “Las zonas de autogestión van más allá de la simple digitalización; representan un hito en la forma en que Aguas de Cartagena interactúa con los usuarios, brindando soluciones tecnológicas diseñadas para facilitar el acceso equitativo y eficiente a los servicios.”
Y agregó: “Con esta nueva apertura, Acuacar se posiciona a la vanguardia en la prestación de servicios públicos, demostrando que la tecnología y la atención humana pueden trabajar de la mano para mejorar la calidad de vida de los cartageneros”.
Entre los objetivos planteados con esta medida está la descongestión de los canales presenciales, para mejorar la experiencia de los usuarios al reducir los tiempos de espera y fomentar la autogestión.