En los últimos años la comunicación ha cobrado relevancia dentro de las organizaciones. Poco a poco se ha abierto paso dentro de los elementos claves para el éxito de los procesos que permiten alcanzar las metas corporativas. Pero no es solo saber comunicar, el desafío es hacerlo estratégicamente y, en ese sentido, Jackeline Pajáro López sí que sabe de ello.
Esta comunicadora social y periodista de la universidad Jorge Tadeo Lozano completa 18 años como estratega de comunicaciones corporativas. Su pasión por este campo de la comunicación la ha llevado a impulsar diferentes espacios y encuentros entre sus colegas para no solo visibilizar la importancia de este tema sino para seguir fortaleciendo la gestión de las comunicaciones en Cartagena de Indias y en la región Caribe. Lea: La historia del emprendimiento costeño que rompe paradigmas
Para Jackeline Pájaro la comunicación estratégica permite a las organizaciones ir más allá de una misión y visión. “Hoy las organizaciones se guían por un propósito superior y es muy importante que todas las personas de la organización conozcan ese propósito y lo vivan diariamente porque al final eso es lo que va a construir sostenibilidad en el tiempo para los negocios, por eso la comunicación es tan relevante porque es esa herramienta que ayuda a que ese propósito se conozca, se interiorice y se proyecte a todas las audiencias y grupos de interés que tiene una organización”, apunta.
Hoy las organizaciones se guían por un propósito superior y es muy importante que todas las personas de la organización conozcan ese propósito y lo vivan diariamente porque al final eso es lo que va a construir sostenibilidad”.
Jackeline Pájaro López
La actual gerente de Comunicaciones y Reputación de Colectivo TRASO lideró el proceso de revitalización de marca de esta organización que antes era conocida como Fundación Mamonal. Destaca que fue un proceso de cambio que se transformó en aprendizajes y avances significativos que hoy comparte con orgullo. “Fue un proceso muy exitoso porque nuestros grupos de interés rápidamente hicieron clic con la nueva marca y tenían conocimiento de la razón social y de los objetivos de ésta”.
Y es que Jackeline Pájaro cree en el poder transformador de la comunicación y deja claro los retos que hoy en día tienen las empresas con relación a este tema.
“La comunicación estratégica busca impactos extraordinarios. Ayuda a que las empresas se diferencien, a que estén en el primer lugar de elección y recordación de sus audiencias, que ofrezcan buenas experiencias y que logren construir confianza, una palabra que se ubica hoy en el centro de la estrategia empresarial”.
Las organizaciones están cada vez más interesadas por la imagen que proyectan sobre la sociedad y sus audiencias así lo demandan. El camino para comunicar de forma eficiente la sostenibilidad, por ejemplo, es un campo de acción para los directores de comunicación y sus equipos de trabajo. Lea: Las cosas por contar: mujeres al frente de un sueño colectivo
“La mayoría de las empresas comprenden que esta tríada de lo social, lo ambiental y lo económico tiene que materializarse en unas iniciativas puntuales y hoy la gente lo quiere ver. Estamos frente a unas audiencias que piden, que son activistas, que esperan que los líderes empresariales también hagan activismo, que defiendan causas, que se sumen a causas y eso no lo podemos ignorar. Debemos encontrar la manera de convivir y lograr el equilibrio entre lo que somos como organización y lo que la sociedad también necesita y espera de nosotros”.
“Hacer tangible lo intangible”
Pájaro López explica que dicha evolución de la comunicación permite contar hoy con equipo calificado en las organizaciones: “hoy no solamente estamos llamados a gestionar muy bien la comunicación al interior de las empresas, sino a ser capaces de leer las tendencias, ver que está sucediendo, escuchar a las diferentes audiencias con las que tenemos una relación para generar alertas y lograr ese equilibrio entre lo que somos como empresa y lo que la sociedad demanda. Hoy quienes lideran las comunicaciones son estrategas de primer nivel, acompañan a la dirección y a las presidencias en la toma de decisiones y por eso es clave estar en constante entrenamiento”.
La experta subraya que es fundamental medir la gestión de la comunicación para tomar decisiones estratégicas de negocio. “La comunicación se ha visto mucho como algo intangible y por eso nos cuesta entender su real valor. Por eso es tan necesario aprender sobre cómo medir la gestión de la comunicación en las empresas para poder, primero, tener herramientas para tomar mejores decisiones y reorientar nuestras estrategias; y segundo, poder asesorar mejor a nuestras empresas en muchos temas. Cuando medimos la gestión de la comunicación podemos dar un panorama adicional a la alta dirección para tomar decisiones estratégicas de negocio”, sustenta. Lea: Las empresas presentaron más solicitudes de insolvencia en 2023 que en pandemia
Comunicar para conectar
Jackeline Pájaro López, máster en Administración, invita a los comunicadores que trabajan en las organizaciones a convertirse en expertos de esta. “No puedo comunicar algo que no conozco. Por eso es importante conocer muy bien la empresa en la que estamos, conocer desde los procesos hasta cómo se interrelacionan las áreas. Entonces, ¿quién mejor que nosotros para poder comunicar lo que hace la organización?”, reflexiona.
No puedo comunicar algo que no conozco. Por eso es importante conocer muy bien la empresa en la que estamos, conocer desde los procesos hasta cómo se interrelacionan las áreas”.
Jackeline Pájaro López
Aquella idea de que la comunicación corporativa debe ser fría o lejana es cosa del pasado. La experta en reputación y marca deja claro que es un proceso dinámico que involucra diversos canales y técnicas para alcanzar diferentes propósitos, en especial, el de conectar con las audiencias.
“Y es aquí donde la comunicación humana es clave. Las personas se conectan con otras personas. Si solo les ofrecemos datos y cifras a las audiencias no se van a conectar con las compañías. Hay que mostrar historias y trabajar en la conexión emocional”.
Las personas se conectan con otras personas. Si solo les ofrecemos datos y cifras a las audiencias no se van a conectar con las compañías”.
Jackeline Pájaro López
Y agrega: “Podemos abrir puertas desde la comunicación o podemos mantener puertas cerradas y no lo sabemos porque estamos manteniendo una comunicación que es distante. La comunicación debe ser auténtica y cercana. Quienes comprenden hoy ese rol de la comunicación tienen resultados extraordinarios”.
#HablanLosDircom
Jackeline Pájaro López combinó sus dos grandes pasiones, el periodismo y la comunicación corporativa y puso en marcha el proyecto #HablanLosDircom, un newsletter que pone en valor el rol estratégico de la comunicación y del que hacen parte líderes de comunicación y reputación de empresas y organizaciones de diferentes sectores.
El newsletter completa 12 ediciones y cualquier persona puede acceder a este espacio a través de LinkedIn.
Jackeline Pájaro López confía en el poder de la comunicación para afrontar los desafíos organizacionales, construir vínculos y relaciones de confianza con las audiencias y otorgarle valor a las empresas.