Las quejas de los usuarios de Transcaribe sobre pérdidas de saldos en las tarjetas del sistema y el doble cobro del pasaje, que se vienen presentando desde diciembre, pronto se acabarían. Lea aquí: “Nos están cobrando doble”, fuerte discusión en estación de Transcaribe
El pasado jueves, durante la sesión en el Concejo de Cartagena, citada por el cabildante Javier Julio Bejarano y que contó con la presencia de varios ciudadanos, Transcaribe explicó el porqué de las falencias en el recaudo y las medidas que se han tomado para superar las fallas. Es de precisar que Sonda S.A., nueva empresa encargada del sistema de recaudo, también invitada al debate, no asistió.
Patricia Hernández, gerente de Transcaribe, manifestó que inicialmente Colcard -antiguo operador del recaudo- no entregó todas las llaves de seguridad de las tarjetas, las cuales se lograron tener tiempo después. Todo el proceso de transición causó novedades operativas como la falta de conectividad de los equipos con el sistema central, el cual, al faltar esa conectividad no registraba el saldo.
En cuanto a las medidas que se han venido tomando para solucionar el problema, la funcionaria resaltó que estas fallas han disminuido y que se han contratado nuevos operadores de internet para tener un mejor acceso a este servicio con los validadores de tarjetas.
Hernández detalló que se está desarrollando el software que mostrará en pantalla el saldo de los usuarios al usar el torniquete. Esta tecnología funcionaría desde abril. Le puede interesar: Le Alcalde de Cartagena exige solución urgente para los problemas de saldos y tarjetas en Transcaribe
En cuanto al adelanto del saldo, Hernández sostuvo que en caso de que el usuario no tenga saldo, el sistema le permite el ingreso y le queda un saldo restante por pagar en la próxima recarga, situación que ha causado confusión en los usuarios que, al acceder al sistema, creen que sí tienen saldo cuando no ha sido así.
Agregó que el contrato con la empresa chilena Sonda, con experiencia en transportes masivos en varios países del continente, consta de 3 componentes: sistema de recaudo, sistema de gestión y control de flota, y también el sistema de información al usuario, que permitirá hacerle seguimiento a los buses.
Estado de los buses
En la sesión del Concejo, los cabildantes también cuestionaron el mal estado de los buses del Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) de Cartagena, pues el 40% de estos se encontrarían parados. Le recomendamos: Desde este lunes Transcaribe tendrá ruta hacia la zona norte: así operará
En respuesta, la gerente señaló que esta situación no se volverá a repetir cuando se tenga el control de flota desde el 31 de marzo.