Una familia bogotana tenía el anhelo de visitar Panamá y desde el año 2021 decidieron convertir ese sueño en realidad. Uniendo esfuerzos, comenzaron a pagar en cuotas las ansiadas vacaciones que estaban programadas para el 20 de diciembre de 2023. La fecha se acercaba con expectación, pero tras completar el último pago de los $42 millones, su ilusión se desvaneció.
A pesar de haber verificado la legalidad de la agencia de turismo con Registro Nacional de Turismo y registro en la Cámara de Comercio, la familia se encontró con una serie de problemas una vez realizados los pagos. Según relató Pilar Zambrano, residente en Bogotá, tras cumplir con puntualidad los abonos, la agencia comenzó a dar excusas y a ignorar sus mensajes, desencadenando respuestas tardías. Lea también: “Ni la devolución, ni el paseo”: familia pagó $42 millones a agencia de turismo
El encargado les aseguró que todo estaría pagado en el hotel y la aerolínea para el 30 de noviembre; sin embargo, a partir del 1 de diciembre empezaron las complicaciones. Las reservas de vuelos y el alojamiento en Panamá estaban en duda y al contactar a las respectivas empresas se enteraron de que no se habían realizado los pagos correspondientes. Esto generó desconfianza y alertó a la familia, la cual dice haberse visto inmersa en una situación engañosa.
Antes del 20 de diciembre el paseo se canceló. El responsable de la agencia, Édgar Garcés, les informó que el hotel no cumplió con las reservas y que el reembolso se realizaría cuando el establecimiento devolviera el dinero a la agencia. La pesadilla para la familia se intensificó cuando el reembolso no les llegó y la agencia dejó de responder.
Ante esta situación, Pilar presentó una denuncia ante la Fiscalía contra Édgar Garcés y hasta el momento están a la espera de la devolución del dinero. La familia decidió hacer público su caso en redes sociales, descubriendo que otras personas también fueron víctimas de incumplimientos.
“No sabemos dónde vive, primero me dijo que entre Cartagena y Santa Marta, luego que en Los Llanos. Siempre fue un misterio hablar con él, solo aceptaba comunicación por WhatsApp. Yo fui a la Superintendencia de Industria y Comercio, averigüe y la oficina en Bogotá no funciona, pasa cerrada y no me quieren aceptar el derecho de petición que metí”, contó otra afectada, quien asegura que tuvo un incumplimiento también, pero este era con un paseo con destino a Cartagena.
El Universal estaba a la espera de una respuesta por parte de los encargados de la empresa, quienes ya emitieron el siguiente comunicado al respecto:
“Por medio de la presente misiva me permito aclarar la situación planteada por el supuesto incumplimiento de un plan de viajes de una usuaria contratado con nosotros en los siguientes términos: La empresa que represento desde el año 2018 se encuentra legalmente constituida ante la Cámara de Comercio de Bogotá y con actividad comercial para el desarrollo de planes vacacionales. El cliente contrató a la empresa desde el mes de Septiembre de 2023 para hacer un plan vacacional desde la ciudad de Bogotá hacia Panamá para el día 30 Diciembre 2023, en donde el plan estaba dirigido a 14 personas familiares, por lo cual se iniciaron todas las gestiones administrativas pertinentes para agendar con los distintos proveedores el hospedaje; sin embargo, se nos presentaron varios inconvenientes de índole administrativa y operacional que nos impidieron llevar a cabo el plan como estaba contratado”, dice la agencia por medio del comunicado.
Y agregaron: “Sobre el valor de los tiquetes aéreos de ida sobre las personas contratantes del servicio, se pudo agendar con la aerolínea Copa Airlines, por valor cercano a los $8.700.000 impuestos incluidos y equipaje como lo solicitaron. Sobre este valor pagado, los pasajes están abiertos para ser utilizados en esa ruta (BOG - PTY) hasta el 19 diciembre de 2024 y en la oferta de conciliación el cliente solicito que se quedarían con dichos tiquetes, trámite que la agencia realizará con la Aerolínea al momento que lo requieran. Lea también: Temporada vacacional: más de 100 mil personas se movilizaron por mar en Cartagena
También explicaron sobre el dinero pendiente por devolver.
“Nuestro asesor jurídico se puso en contacto directo con la parte afectada el día 02 de enero para conciliar, hicieron un acuerdo de reembolso. Estamos realizando las actividades pertinentes para la devolución que sería un valor aproximado de $32 millones de pesos, teniendo en cuenta que fueron 14 personas que contrataron el servicio”.
Y concluyeron: “Es pertinente ofrecer disculpas públicas a los clientes por el incumplimiento por parte de la empresa; sin embargo, es menester informar que llevamos más de 5 años en el mercado del turismo. La empresa cumplirá con la devolución como nos hemos comprometido, y superado este impase, estamos trabajando para mejorar procesos y procedimientos internamente”.