A través de un comunicado, Transcaribe se refirió a los inconvenientes que se han venido presentando con los saldos de algunos usuarios tras el cambio de operador de recaudo, el cual ahora es la empresa Sonda S.A.
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“Es falso que el sistema les haya robado esos saldos a los usuarios. Como hemos explicado anteriormente, fallas en la transmisión oportuna de la información debido a problemas de conectividad con el sistema de recaudo permitieron que, incorrectamente, algunos usuarios pudieran acceder al servicio sin descontar el saldo en el momento de su acceso, lo que provocó que, posteriormente, se presentaran saldos negativos en sus cuentas”, explicaron.
Transcaribe indicó que con el fin de minimizar traumatismos, la mayoría de los saldos negativos en las tarjetas fueron restablecidos a cero. Actualmente solo el 0,4% de las tarjetas activas presentan inconvenientes.
La empresa señaló que teniendo en cuenta que el sistema de recaudo depende de la conectividad, es posible que sigan presentando este tipo de situaciones.
“Ante esto invitamos a los usuarios que manifiestan tener inconsistencias a registrarse en el Portal del Usuario, ingresando a www.transcaribe.gov.co y siguiendo los pasos. A través del Portal del Usuario podrán conocer y contrastar sus movimientos y recargas”, explicaron.
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En caso de que persistan las inconsistencias, indicaron que está disponible el Centro de Atención al Usuario (CAU) ubicado en la entrada principal de Patio Portal. Se espera que en los próximos días sean habilitados más puntos de atención a lo largo de la ciudad.