La protección al consumidor en Cartagena, al igual que en otras ciudades del país, juega un papel crucial en la relación que tienen los consumidores y los proveedores de bienes y servicios.
La importancia de garantizar la protección al consumidor radica en la necesidad de crear un ambiente de confianza y equidad en las transacciones comerciales, promoviendo así el bienestar de la comunidad y fomentando un desarrollo económico que pueda ser sostenible para todos. Lea también: Las 6 restricciones de orden público para el Centro Histórico de Cartagena
Es por eso que los consumidores tienen derechos fundamentales que deben ser respetados por los comerciantes y empresarios. Estos derechos incluyen la información clara y veraz sobre los productos y servicios, la protección contra publicidad engañosa, la garantía de la calidad de los productos, y la posibilidad de recibir un trato justo y respetuoso. El Universal conversó con Natalia Alvis, delegada para la Protección del Consumidor, quien dio recomendaciones claves a nuestros lectores, para tener en cuenta al momento de comprar.
“En el ámbito turístico, lo primordial al momento de adquirir un servicio, no solo en Cartagena, sino a donde uno vaya en Colombia, es pedirle a la agencia o proveedor del paquete que enseñe su RNT (Registro Nacional de Turismo), y no solo es que te lo enseñen, sino mirar que esté vigente. Con eso uno tiene respaldo. Por más barato o tentador, es mejor descartar opciones que no cuenten con el registro y optar por aquellos comercios especializados en servicios turísticos tanto presenciales como electrónicos” indicó Alvis.
Y agregó: “una cosa es una estafa, y otra cosa es estar insatisfecho con un servicio. Cuando se habla de estafa, estamos refiriéndonos a la ley de la comisión de un delito. Esto no es materia de Protección al Consumidor y tampoco es competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para investigarla está la Fiscalía General de la Nación. En cambio, cuando hay insatisfacción de un servicio, ahí entra la protección al consumidor, porque cuando estás consumiendo algo es porque tienes una necesidad y vas a donde un proveedor que te está ofreciendo un bien o servicio. Esta persona tiene que darte la información clara sobre lo que te va a vender, y sobre todo entregar calidad y describirte las características de todo aquello que te vayan a entregar”.
Cuando un prestador de un servicio turístico incumpla de manera total o parcial los servicios ofrecidos o pactados, o por sobreventa, el consumidor tiene derecho, a su elección a recibir otro servicio de la misma calidad o el reembolso o compensación por el servicio incumplido.
Cuando el usuario no se presente a recibir los servicios pactados, cualquiera que sea la causa, el prestador de servicios turísticos podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido.
“Pueden haber dos alternativas. La primera es que si el consumidor está interesado en que el servicio se le preste de manera adecuada, en los términos en que lo contrató. El podrá acudir directamente al prestador y reclamarle que se lo cumpla en las condiciones pactadas. Y en caso de que se nieguen, ese consumidor podrá ir ante un juez, o ante la Superintendencia de Industria de Comercio, y colocar una demanda para hacer que le presten su servicio. La segunda alternativa es que ya al consumidor no le interesa recibir el servicio, no quiere devoluciones, está interesado en que se sancione a ese proveedor porque le vulneró un derecho, así que podrá también hacer su denuncia ante la Superintendencia de Industria de Comercio”, asevera la delegada.
Derechos para el consumidor turista
- Derecho a recibir información clara, completa, veraz, transparente, oportuna, idónea, comprensible, precisa y suficiente respecto a precios, modalidad de pago, beneficios, descuentos, cobertura. El precio debe estar en pesos colombianos por concepto de los servicios turísticos que deberá incluir todos los impuestos del país o del exterior, tasas, cargos, sobrecargos o tarifas que afecten el precio final. En la publicidad, el precio podrá estar indicado en moneda diferente a la de curso legal en Colombia, siempre que se indique el tipo de cambio aplicable.
- Condiciones de su reserva, obligaciones para la utilización de los servicios turísticos contratados y políticas de cancelación y deducciones o penalidades por no utilizar los servicios contratados.
- Las medidas de salud, preventivas y de seguridad que deben cumplirse para disfrutar del servicio contratado y las restricciones a las que pueda verse sometido el servicio turístico.
- Derecho a elegir libremente los bienes y servicios que requiera.
- Derecho a recibir protección contra publicidad engañosa o que induzca al error sobre precios, calidad o cobertura del servicio turístico ofrecido.
- Derecho a recibir los servicios contratados en las condiciones en la que le fueron ofrecidos.
- Derecho a recibir un comprobante que especifique y describa los servicios contratados o productos adquiridos.
- Derecho a presentar reclamaciones ante los prestadores de servicios turísticos y ante las autoridades judiciales o administrativas.
Implementarán de la Casa de Protección del Consumidor en Cartagena
El ministro de Comercio, Industria y Turismo, Germán Umaña Mendoza se reunió con el alcalde de Cartagena, Dumek Turbay Paz para establecer medidas de información, seguridad y protección a los turistas que visitan la ciudad. Lea: “No llevamos ni 48 horas y ya el Gobierno Petro atendió el llamado”: Dumek
Desde el Ministerio de Comercio indicó que se le reforzará la articulación institucional para fortalecer las estrategias de comercio justo y turismo responsable. Para el cierre del encuentro, Turbay Paz y Umaña Mendoza programaron una rueda de prensa en la que informaron los pormenores de importante cita. En el encuentro también estuvo presente el gobernador Yamil Arana y representantes de otras entidades.