La empresa Surtigas informó a sus usuarios que, debido a una falla de conectividad, su plataforma tecnológica presenta algunos inconvenientes temporales que están afectando los trámites a través de sus canales digitales.
“La falla tecnológica limita la capacidad de trámites a través de canales digitales y la línea de atención 164 se encuentra deshabilitada. Notificaremos una vez se recupere este canal de comunicación”, informaron desde la empresa.
Así mismo, Surtigas indicó que para la atención de emergencias, peticiones, quejas, reclamos o cualquier requerimiento con la compañía, habilitaron de manera exclusiva la línea de atención 018000 910 164.
“Esta línea es totalmente gratuita y está habilitada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Quien lo requiera, podrá comunicarse a esta línea a través de un teléfono fijo o celular. Nuestras oficinas de atención al usuario están habilitadas con algunas limitaciones técnicas, por lo cual solicitamos de antemano comprensión a nuestros usuarios debido a la necesidad de realizar algunos procedimientos de manera manual”, explicó Surtigas.
También dejaron ver que el pago de las facturas podrá realizarse presencialmente en puntos de recaudo especializados, entidades financieras y grandes superficies.
“Los pagos a través de supermercados, nuestra página web y el botón PSE estarán temporalmente fuera de servicio. Estamos comprometidos con solucionar estos inconvenientes técnicos a la mayor brevedad posible. Lamentamos las incomodidades que podamos generar a nuestros usuarios e informaremos inmediatamente logremos superarlas”, concluyeron.